Terma & Syarat

1. Penerimaan

Dengan membuat akaun atau menggunakan kloterin.id, anda bersetuju dengan Terma & Syarat ini dan Dasar Privasi. Jika anda mendaftar bagi pihak agensi, anda mengesahkan bahawa anda diberi kuasa untuk mewakili agensi tersebut.

2. Perkhidmatan

kloterin.id ialah aplikasi web yang membantu agensi Umrah dan Haji mengurus jemaah, jadual dan tempat duduk, bayaran, dokumen, borang pendaftaran, komisen ejen, cawangan, mutawwif/ketua rombongan, dan bahan promosi. Ia juga menyediakan portal jemaah, portal ejen, dan halaman awam agensi. kloterin.id bukan penganjur perjalanan ibadah dan bukan pihak dalam apa-apa perjanjian antara agensi dengan jemaah.

3. Akaun dan keselamatan

• Anda wajib memberikan maklumat yang benar dan merahsiakan kata laluan.
• Pemilik agensi (Super Admin) bertanggungjawab atas akaun kakitangan, ejen, dan ketua rombongan yang dijemput serta peranan yang diberikan.
• Pautan portal jemaah bersifat peribadi. Agensi bertanggungjawab menghantarnya hanya kepada jemaah yang betul dan membuat pautan baharu jika tersilap dikongsi.
• Maklumkan kami segera jika berlaku akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

4. Kewajipan agensi

• Memiliki lesen yang sah untuk mengendalikan perjalanan Umrah dan/atau Haji di negara anda (di Malaysia: lesen pengendali umrah yang berkenaan; di Indonesia: PPIU dan/atau PIHK), atau bertindak sebagai cawangan atau rakan rasmi pengendali berlesen.
• Memasukkan data jemaah secara sah dan selaras dengan Dasar Privasi.
• Memastikan pakej, harga, dan maklumat tempat duduk di halaman awam agensi adalah tepat.
• Tidak menggunakan perkhidmatan untuk penipuan, pengumpulan dana haram, atau aktiviti yang melanggar undang-undang.

5. Borang, terma, dan tandatangan elektronik

• Agensi boleh memuat naik borang pendaftaran dan terma & syarat mereka sendiri untuk jemaah. Agensi bertanggungjawab sepenuhnya atas kandungan dokumen tersebut dan atas perjanjiannya dengan jemaah.
• Tanda persetujuan dan tandatangan yang dilukis dalam kloterin.id (di pejabat, melalui ejen, atau di portal jemaah) direkodkan bersama tarikh, masa, dan versi sebagai bukti persetujuan. Ia ialah tandatangan elektronik tanpa pensijilan, bukan tandatangan digital yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa pensijilan. Agensi yang memerlukan tandatangan digital berdaftar atau setem duti perlu menguruskannya secara berasingan.

6. Pemilikan data

Semua data yang anda masukkan kekal menjadi milik agensi. Anda boleh mengeksportnya pada bila-bila masa melalui menu Sandaran & eksport. Kami hanya memproses data tersebut untuk menjalankan perkhidmatan.

7. Pelan dan bayaran langganan

• Pelan Percuma boleh digunakan tanpa had masa mengikut had penggunaannya.
• Pelan berbayar dibayar terlebih dahulu untuk tempoh yang dipilih. Agensi di Indonesia membayar dalam Rupiah melalui pindahan bank ke akaun yang tertera dalam aplikasi (diaktifkan selepas pasukan kami menyemak bukti) atau melalui Midtrans jika tersedia. Agensi yang menggunakan mata wang lain boleh membayar dalam dolar AS dengan kad melalui Stripe; pelan diaktifkan selepas pelayan menerima dan mengesahkan pengesahan daripada Stripe.
• Setiap bayaran ialah bayaran sekali sahaja. Pelan berbayar tidak diperbaharui secara automatik dan kami tidak akan mengecaj kad anda lagi tanpa pesanan baharu. Apabila tempoh tamat, akaun kembali ke pelan Percuma tanpa kehilangan data. Data melebihi had pelan Percuma kekal tersimpan dan boleh dilihat, tetapi data baharu tidak boleh ditambah di bahagian tersebut.
• Bayaran yang telah diterima tidak boleh dikembalikan, kecuali pelan gagal kami aktifkan atau berlaku lebihan bayaran.
• Harga boleh berubah. Perubahan harga tidak terpakai untuk tempoh yang sudah dibayar.

8. Bayaran daripada jemaah

Bayaran jemaah dipindahkan terus ke akaun bank agensi. kloterin.id hanya merekodkan transaksi yang dimasukkan oleh agensi dan tidak menerima, menyimpan, atau menyalurkan wang jemaah. Ketepatan rekod, pengesahan dana, dan pemulangan wang kepada jemaah adalah tanggungjawab agensi sepenuhnya.

9. Ketersediaan perkhidmatan

Kami berusaha memastikan perkhidmatan tersedia setiap masa, tetapi tidak menjamin ia bebas gangguan. Penyelenggaraan berjadual akan diumumkan lebih awal jika boleh. Kami mengesyorkan agensi mengeksport data secara berkala.

10. Larangan

• Cuba mengakses data agensi lain atau bahagian sistem yang tidak dibenarkan.
• Mengganggu, membebankan dengan sengaja, atau merekayasa balik perkhidmatan.
• Menjual semula atau menyewakan akses perkhidmatan tanpa persetujuan bertulis kami.
• Memuat naik kandungan yang melanggar undang-undang, hak cipta, atau hak orang lain.

11. Penamatan

Anda boleh berhenti menggunakan perkhidmatan dan meminta akaun dipadam pada bila-bila masa. Kami boleh menggantung atau menamatkan akaun yang melanggar terma ini, terutamanya yang berkaitan penipuan terhadap jemaah, dengan notis jika boleh.

12. Had liabiliti

Setakat yang dibenarkan undang-undang, kloterin.id tidak bertanggungjawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat kesilapan memasukkan data, penyalahgunaan akaun oleh pihak yang diberi akses oleh agensi, atau keputusan perniagaan agensi. Jumlah liabiliti kami terhad kepada yuran langganan yang anda bayar dalam 3 bulan terakhir.

13. Undang-undang yang terpakai

Terma ini ditadbir oleh undang-undang Republik Indonesia. Pertikaian akan diselesaikan terlebih dahulu secara muafakat. Jika tiada persetujuan, pertikaian diselesaikan melalui mahkamah daerah yang berwibawa di Indonesia.

14. Perubahan terma

Kami boleh mengemas kini terma ini. Perubahan penting akan dimaklumkan melalui aplikasi atau e-mel sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berkuat kuasa.

15. Hubungi kami

Hubungi kami di halo@kloterin.id.